Klanten werven en ze vervolgens behouden als uw klant is een enorme uitdaging. Dit lukt alleen wanneer u precies op de hoogte bent van wat er bij uw klant speelt.
Door middel van electronische dossiervorming kunt u alle communicatie met een klant vastleggen en ziet u in één oogopslag de status van aanvragen, afspraken en voortgang op lopende zaken met uw klant. Er is geen beperking op het aantal adressen, telefoonnummers of e-mailadressen.
Uw klant beschikt tegenwoordig  over vele soorten van communicatie en hierdoor wordt bij langdurige relaties met klanten ook de noodzaak van het opslaan van meerdere adressen groter.
Afhankelijk van het type bedrijf kunnen zaken zoals electronische dossiervorming voor de Wet op de Financiële Dienstverlening (WFD) worden toegevoegd. Hieronder valt bijvoorbeeld een checklist met alle documentatie voor een hypotheek, alle hypotheekgegevens, zoals leningdelen, de motivatie voor een advies, etc.
Daarnaast kunnen deze gegevens weer ontsloten worden naar uw website. Uw klant weet op die manier welke gegevens worden bewaard en kan helpen met het up-to-date houden van de informatie. Voor uw klant is het ook belangrijk dat accurate gegevens worden bewaard. De NVM en de overheid stellen ook eisen aan hoe zulke informatie wordt opgeslagen, en aan de veiligheid van die gegevens. Uw relatiebeheersysteem is van essentieel belang voor uw organisatie en mag absoluut niet in verkeerde handen vallen of verloren gaan.

Belangrijk in de "makelaar 2.0"-gedachte is dat u in dialoog bent met uw klant. Dit wordt bijvoorbeeld uitgedragen doordat uw makelaardij 24/7 open is, en doordat de klant zeer eenvoudig per mail contact met u op kan nemen. Als makelaar 2.0 bent u in gesprek met uw klant.
U kunt ook zien wat het gedrag van de klant is in het gebruik van de zoekservice. U kunt dus op elk gewenst moment proactief besluiten de klant te helpen. Maar de klant heeft ook de keuze tot 'zelfservice'. De klant kan bijvoorbeeld zelf een "droomhuis top 5" samenstellen en beheren aan welke criteria de zoekopdracht moet voldoen. Daarbij bepaalt de klant zelf of de zoekopdracht verlengd zou moeten worden en hij/zij kan zich ook afmelden wanneer een huis gekozen en definitief gevonden is.

Als makelaar bent u dagelijks bezig met veel verschillende mensen. U heeft aankoopprocessen, verkoopprocessen en taxatiewerkzaamheden te verwerken. U heeft veel opdrachtgevers en verschillende soorten onroerend goed in uw portefeuille. Vanzelfsprekend liggen de gemaakte afspraken vast en zijn e-mailcorrespondentie, briefwisseling en telefoonnotities op chronologische volgorde onder handbereik.
Bij de kantoorautomatisering EYE-move heeft u geen assistente nodig die al deze informatie voor u in een dossiermapje bewaart. De integratie van agenda, opdrachten, e-mail, opgemaakte documenten, zoekersinformatie, match-informatie en verstuurde brochures, worden overzichtelijk getoond. De relaties in uw relatiebeheersystem zijn geordend op naam, adres, bedrijfsnaam, e-mailadres en op telefoonnummer. U kunt deze dus meteen terugvinden en ziet ook de relaties met andere mensen in uw relatiebeheersysteem. Zie in één oogopslag of deze relatie een eigen woning heeft, interesse heeft in nieuwbouw, koper is van één van uw objecten, etc. In de tekst van opgebouwde historie kunt u zoeken, zodat van bijvoorbeeld een bezichtiging alle informatie direct zichtbaar is op uw beeldscherm.