Tussen het moment van boeken en vertrekken ligt vaak een behoorlijke periode. De klant wil graag geïnformeerd worden over de status van de boeking.

Een moderne reissite heeft een directe koppeling met het dossier zodat de klant dit reisdossier in kan kijken via de website. Bijzonder is de mogelijkheid om ook de betalingen in dit klantendossier te tonen en zelfs betalingen direct met iDeal te doen.

De klant ziet na inloggen met reserveringsnummer en een eigen wachtwoord, de complete status van de boeking, de individuele reizigers die meegeboekt zijn en alle extra's in de boeking.

Op het moment dat de reistijden bekend worden staan deze ook keurig vermeld in het dossier. In het geval er een telefonische wijziging wordt doorgegeven, kan de klant vaststellen in het klantendossier of de wijzigingen correct zijn doorgegeven en verwerkt.